Podejście procesowe w tworzeniu usług kancelarii – Tomasz Prus / Clifford Chance

Moim dzisiejszym gościem jest Tomasz Prus. Ekspert ds. innowacji z 15-letnim doświadczeniem w usługach profesjonalnych. Od 2020 roku odpowiada za transformację cyfrową i lean management w warszawskim biurze kancelarii Clifford Chance. Jest członkiem Europejskiego zespołu ds. innowacji. Wdraża narzędzia wykorzystujące uczenie maszynowe oraz platformy usprawniające obsługę klienta. Stworzone przez niego aplikacje automatyzujące pracę, wykorzystywane są w biurach Clifford Chance na całym świecie.

W telegraficznym skrócie, Tomek pomaga prawnikom tworzyć nowe produkty i usługi dzięki podejściu procesowemu. To może wydawać się dziwne, bo przecież prawnicy cały czas postępują zgodnie z zasadami i schematami. Okazuje się, że tak nie jest.

O innowacji rozmawiałem już Joanną Affre w odcinku 35., ale to było zupełnie inne spojrzenie. To pokazuje też, że innowacja niejedno ma imię.

Z Tomkiem rozmawiamy m.in. o tym
💡 jak pracować nad innowacjami i czym jest zasada projektowa?
💡 czy prawnicy są gotowi na zmiany w sposobie pracy?
💡 jak wygląda proces pracy nad nową usługą prawniczą?
💡 jak wykorzystać zasadę “5 why’s”?
💡 czym jest mapa procesu i jak ją tworzyć?
💡 czy projektując usług,i zawsze warto zastosować podejście procesowe?
💡 jakie są największe zagrożenia dla innowacyjności?
💡 jak wykorzystać podejście procesowe w marketingu?
💡 czym jest paraliż decyzyjny?

Jest też sporo innych wątków, ale wszystkie związane z tym jak lepiej pracować nad produktami, usługami oraz obsługą klientów.

To jest rozmowa pełna inspiracji i konkretów, dlatego zachęcam do wysłuchania w całości.

W notatkach do odcinka znajdziesz kody rabatowe, które dadzą ci zniżkę na 3 rzeczy:

• bilety na konferencję LEGAL MARKET DAY 2022
• magazyn “Marketing Prawniczy”
• produkty marketingowe ze sklepu Legalove.pl.

Jeśli chodzi o konferencję LEGAL MARKET DAY 2022 to zapraszam do odwiedzenia strony www.LegalMarketDay.com, gdzie znajdziesz aktualne informacje na temat najbliższej edycji, która odbędzie się 10-11 marca w formule hybrydowej – w Warszawie oraz online.
Tam poznasz też nazwiska prelegentów, którzy wystąpią na LMD2022, w tym naszych zagranicznych gości.

Ceny biletów EARLY BIRDS zaczynają się od 149 zł netto.

Wejdź na www.LegalMarketDay.com i dowiedz się więcej.

Jeszcze jedna sprawa – Spotify umożliwia wystawianie ocen podcastom. Jeśli słuchasz właśnie w tej platformi,e kliknięcie 5 gwiazdek na stronie podcastu będzie mile widziane. Przeze mnie i algorytmy. Z góry dziękuję.

Tymczasem zapraszam wysłuchania rozmowy z Tomkiem.