Outsourcing marketingu w kancelarii

Poniższy artykuł pochodzi z trzeciego numeru wyjątkowego Magazynu branży prawnej – Magazynu Prawniczego. Jeśli chcesz przeczytać więcej eksperckich artykułów kierowanych do kancelarii…

SPRAWDŹ NAJNOWSZY NUMER MAGAZYNU LUB ZAMÓW PRENUMERATĘ!

A może spodobało Ci się zdjęcie wyróżniające wykorzystane w tym artykule? Odkryj sklep ze zdjęciami dedykowanymi branży prawnej – Legalove! 

***

Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to robili. Powinniśmy zatrudnić do wykonania tej pracy kogoś, kto zrobi to lepiej niż my.
Henry Ford, 1923 r.

W każdym opracowaniu na temat outsourcingu znajdziemy powyższy cytat, który obrazuje pierwotną ideę tego rozwiązania. Należy pamiętać, że ta definicja powstała przeszło 100 lat temu i dotyczyła rozwiązań produkcyjnych oraz czasów konkurowania ceną. Outsourcing marketingu może być tańszy niż korzystanie z własnych zasobów, ale nie zawsze tak się dzieje, ponieważ w tym wypadku decydujące są inne czynniki.

Czym cechuje się współpraca z zewnętrzną agencją marketingową?

W przypadku zlecania na zewnątrz prostych usług, decyzja będzie się opierała na czynniku „taniej i lepiej niż konkurenci”, który inaczej możemy nazwać „cena/jakość”. Usługa powinna przede wszystkim być tańsza niż skorzystanie z pracy wewnętrznego działu marketingu. Jedną z bardziej popularnych usług tego typu jest projekt i wydruk kartek świątecznych lub wizytówek.

Jeżeli zależy nam na dużych i ambitnych projektach –  w końcu każdy chce być o krok przed konkurencją – należy skoncentrować się na współpracy z agencją, która zapewnia szerokie spektrum ekspertów. W takiej sytuacji możemy mówić o relacji podobnej do tej pomiędzy wyspecjalizowaną kancelarią a wewnętrznym działem prawnym przedsiębiorstwa. Przy wyborze będą decydowały następujące czynniki:

• Profesjonalizm prowadzonych działań – agencja specjalizuje się w zagadnieniach związanych z prowadzeniem działań marketingowych, a także ma doświadczenie tematyczne oraz branżowe.
• Wiedza ekspercka –  pozyskanie zasobów, którymi kancelaria nie dysponuje.
• Skalowalność –  zwiększenie elastyczności działania poprzez możliwość szybkiego dostosowania skali działalności do zapotrzebowania.
• Efekt synergii – wspólne działanie kilku specjalistów daje lepsze wyniki niż suma działań poszczególnych specjalistów.

Warto zwrócić uwagę, że brakuje w tym zestawieniu ograniczenia kosztów, ale to i tak się stanie. Przy właściwie określonych zasadach współpracy oraz przedstawieniu potrzeb, często okazuje się, że miesięczny abonament za korzystanie z tak wyspecjalizowanych usług jest niższy niż koszty wynagrodzenia jednego pracownika. Bardzo dobrym przykładem są różnego rodzaju rozwiązania „chmurowe”, z których korzystamy na co dzień. Mamy stały dostęp do skomplikowanych narzędzi i rozwiązań i korzystamy z nich według naszego zapotrzebowania w tym konkretnym momencie. Jednocześnie jakość usług jest cały czas na najwyższym poziomie.

Czy zewnętrzna kancelaria zastąpi wewnętrzny dział prawny?

Odpowiedź brzmi –  nie. Skorzystanie z usług zewnętrznej agencji nie jest równoznaczne z likwidacją wewnętrznego działu marketingu. Kluczem do sukcesu jest osoba wewnątrz kancelarii, która jest łącznikiem w relacjach z koordynatorem. Stanowisko to jest często niedoceniane, a to poważny błąd w projektowaniu współpracy z profesjonalistami. Osoba taka cechuje się wiedzą z zakresu marketingu i jest w stanie w najlepszy możliwy sposób opisać agencji marketingowej potrzeby klienta i specyfikę jego działania. Brak koordynatora sprawia, że dochodzi do nieporozumień pomiędzy klientem i agencją, a w efekcie klient może dojść do przekonania, że taka współpraca  nie tworzy dla niego wartości dodanej. Należy zwracać szczególną uwagę, aby koordynator miał swobodę swoich działań i był dla zewnętrznych specjalistów równym partnerem.

Outsourcing marketingu na profesjonalnym poziomie nie oznacza zastępowania pracy wewnętrznych działów. Wręcz przeciwnie, agencja stanowi wsparcie dla osób pracujących wewnątrz kancelarii. Jej zadaniem jest wzmacnianie ich pracy i przenoszenie efektów na wyższy poziom.